{"id":11737,"date":"2006-08-09T00:00:00","date_gmt":"2006-08-08T16:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/2006\/08\/09\/tangani-aduan-dengan-segera\/"},"modified":"2021-03-22T14:38:29","modified_gmt":"2021-03-22T06:38:29","slug":"tangani-aduan-dengan-segera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.rakansarawak.com\/?p=11737","title":{"rendered":"Tangani Aduan Dengan Segera"},"content":{"rendered":"

Dari semasa ke semasa
\nPerkhidmatan Awam akan menerima pelbagai aduan. Ada yang berbentuk mengkritik
\ndan ada juga yang membina. Apapun jenisnya, setiap aduan perlu ditangani dengan
\nsegera. <\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Sebarang kelewatan dalam
\nmemberi tindak balas akan menjejaskan imej perkhidmatan awam yang boleh memberi
\npersepsi kurang efisien dan tidak efektif.<\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Setiap aduan hendaklah
\ndiberi keutamaan malah bagi kes-kes tertentu yang memerlukan penyiasatan
\nlanjut, Ketua Jabatan hendaklah bertindak memainkan peranan mereka dengan
\nmengarahkan pegawai tertentu untuk menyelesaikan aduan tersebut dengan segera.<\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Setiausaha Kerajaan Negeri,
\nYB Datuk Amar Haji Abdul Aziz bin Dato Haji Husain pernah menyatakan :
\n\u201cPeningkatan sistem penyampaian perkhidmatan awam malah imej perkhidmatan awam
\nnegeri <\/span>turut dipengaruhi bagaimana kita
\nmenangani sebarang aduan daripada orang awam\u201d <\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Penyelesaian yang pantas
\ndan berkesan, tambah beliau lagi bukan sahaja mengurangkan masalah tersebut
\ndaripada terus berulang malah dapat mengurangkan karenah birokrasi. <\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Kerajaan negeri, jelas
\nbeliau prihatin terhadap kehendak pelanggan yang semakin meningkat dengan
\nmengambil inisiatif menyediakan platform pengaduan awamnya sendiri melalui
\nSistem Pemusatan Pengurusan Talikhidmat (CTMS).<\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Sehubungan itu, bagi
\nmemastikannya berupaya bertindak sebagai Pusat Aduan Setempat yang berkesan
\nkerjasama sepenuhnya daripada Jabatan dan kementerian yang berkenaan
\ndiperlukan. <\/o:p><\/b><\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Selain
\nTalikhidmat menurut beliau, prestasi perkhidmatan awam negeri turut dipantau
\noleh Biro Pengaduan Awam (di bawah Jabatan Perdana Menteri), yang menjadi
\nantara platform menyalurkan aduan.<\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Berdasarkan statistik
\nTalikhidmat, medium komunikasi seperti telefon masih lagi merupakan saluran
\npilihan utama pengguna Talikhidmat iaitu dengan 80 peratus, diikuti 18 peratus
\ninternet dan 2 peratus melalui e-mel.<\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Talikhidmat diuruskan oleh
\nUnit Perhubungan Awam dan Korporat, Jabatan Ketua Menteri. Sebarang aduan boleh
\ndibuat dengan melayari laman web di http:\/\/www.myonestopsarawak.com.my\/services\/index-public-talikhidmat.html<\/span><\/a>.
\nCTMS turut menyediakan <\/span>talian di
\n082-555999 atau melalui faksimili 082-555888 atau melalui emel di 555999@sarawaknet.gov.my<\/span><\/a><\/font><\/p>\n

Click to rate this post!<\/div>
<\/div>
\r\n <\/path>\r\n <\/svg>[Total: 0<\/span> Average: 0<\/span>]<\/span><\/div>
<\/div><\/div>