{"id":11755,"date":"2006-08-18T00:00:00","date_gmt":"2006-08-17T16:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/2006\/08\/18\/guna-star-rating\/"},"modified":"2021-03-22T11:45:21","modified_gmt":"2021-03-22T03:45:21","slug":"guna-star-rating","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.rakansarawak.com\/?p=11755","title":{"rendered":"Guna \u2018Star Rating\u2019"},"content":{"rendered":"

Kerajaan memutuskan menghidupkan semula sistem
\npengukuran prestasi mengikut bintang (star
\nrating) <\/i>yang pernah dilaksanakan pada 1980-an, bagi meningkatkan sistem
\npenyampaian perkhidmatan awam.<\/o:p><\/span><\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Ketua Setiausaha Negara, Tan Sri Samsudin
\nOsman, berkata prestasi kementerian dan agensi kerajaan akan ditentukan
\nmengikut tahap pencapaian agensi dengan memberikan gred satu hingga lima
\nbintang.<\/span><\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n

Katanya, kriteria pengukuran prestasi itu akan
\nmengambil kira pelbagai aspek pengurusan terbaik dalam meningkatkan kualiti
\nperkhidmatan, antaranya:<\/o:p><\/span><\/font><\/p>\n

\n<\/div>\n
    \n
  • melaksanakan piagam pelanggan berkesan,<\/o:p><\/span><\/font><\/li>\n<\/ul>\n
    \n<\/div>\n
      \n
    • menyediakan perkhidmatan kaunter terbaik,<\/o:p><\/span><\/font><\/li>\n<\/ul>\n
      \n<\/div>\n
        \n
      • menguruskan aduan pelanggan dengan berkesan, dan<\/o:p><\/span><\/font><\/li>\n<\/ul>\n
        \n<\/div>\n
          \n
        • menambah baik sistem dan prosedur kerja.<\/o:p><\/span><\/font><\/li>\n<\/ul>\n
          \n<\/div>\n

          "Amalan mengukur prestasi,
          \nkhususnya untuk mengukur daya saing sesebuah negara sudah lama diperkenalkan di
          \nperingkat antarabangsa, menggunakan kaedah pengukuran dengan mengumpul dan
          \nmenganalisis data sebenar serta persepsi pelanggan.\u201d<\/o:p><\/span><\/font><\/p>\n

          \n<\/div>\n

          \u201cSistem \u2018star
          \nrating\u2019<\/i> yang bakal diperkenalkan akan menggunakan data sebenar,\u201d katanya
          \nketika merasmikan Seminar Meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan serta
          \nmelancarkan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 2 Tahun 2005, Garis
          \nPanduan Bagi Mewujudkan Prestasi Utama dan Melaksanakan Pengukuran Prestasi di
          \nAgensi Kerajaan.<\/o:p><\/span><\/font><\/p>\n

          \n<\/div>\n

          Tan Sri Samsudin berkata, pengukuran prestasi
          \nberdasarkan sistem itu mendatangkan banyak faedah jika dilaksanakan dengan
          \nbaik, antaranya mengetahui tahap pengalaman sistem pengurusan terbaik, boleh
          \ndijadikan penanda aras pencapaian dengan agensi lain dan mewujudkan persaingan
          \nsihat antara agensi.<\/o:p><\/span><\/font><\/p>\n

          \n<\/div>\n

          Justeru, beliau menyarankan agar semua agensi memberi
          \nperhatian yang serius dalam usaha meningkatkan kualiti perkhidmatan
          \nmasing-masing dan berusaha keras untuk mencapai tahap kecemerlangan lima (5)
          \nbintang.<\/o:p><\/span><\/font><\/p>\n

          Click to rate this post!<\/div>
          <\/div>
          \r\n <\/path>\r\n <\/svg>[Total: 0<\/span> Average: 0<\/span>]<\/span><\/div>
          <\/div><\/div>